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撼路者方向机故障圆满解决

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发表于 2019-7-30 22:35 | 显示全部楼层 |阅读模式
本帖最后由 冷风 于 2019-7-31 15:20 编辑

撼路者方向机故障

前天方向机突然就坏了,从来就没有十全十美的产品,理解,出毛病了质保就是了,昨天拖车拖了70公里由东至西穿过整个深圳,到了深圳唯一比较靠谱的撼路者4S,4儿子也没毛病,立马检查,确认,提交报告索赔。然后告诉我,做好思想准备,江铃正在放高温假,可能要等那些大爷休假完了回来上班才能处理。今天告诉我,要等到下周六,今天是这周二,下周六!!!

江铃,你们的说明书以后是不是应该备注上,所有车主不能在厂家放假期间发生故障?可是就算备注上,这毛病也不是我弄出来的啊,是你们产品没挑对时间出毛病啊。

打江铃客服400电话,接线员(原谅我实在不好意思称她们为客服,那会是对这个行业的侮辱)反反复复只会说一句话“不好意思,这个时间是正常的”,最后我说要继续投诉,才说帮我记录稍候答复我,然后,一直到现在,一直就没有然后了;

产品有问题是难以避免,但是江铃你能不能用点心对待客户,特别是这么一帮特意跑到买商用车的地方买撼路者,并且到处宣传大撼优点的撼路者们,难道我们在你眼中就那么不值一哂?

撼路者确实不错,福特也不错,最厉害的是江铃,能把这俩不错都给毁了!
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最新消息:刚刚接到4S电话,厂家已经联系他们,赶紧发急件出来了,让他们联系我(为什么就不能直接告诉我呢?)
谢谢厂家积极反应尽快解决问题,谢谢大家关注,谢谢江铃福特相关人员多次跟进催办。
希望厂家继续努力完善和改进客户服务体系,撼路者就这个销量,有这帮车主不离不弃,不容易了,你们该珍惜。

骑白龙马的老猪
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 楼主| 发表于 2019-8-3 23:50 | 显示全部楼层
今天上午10点4S电话,急件发货已到,4S马上安排最好的师傅开工更换。中午赶到4S,已完成更换,尚余安装护板等收尾工作。4S师傅说刚刚收到厂家电话,跟进和催促工作进度。下午三点,圆满完成!
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发表于 2019-8-26 11:14 | 显示全部楼层
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发表于 2019-9-19 16:29 来自手机 | 显示全部楼层
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