沃尔沃S80L半月问题不断新东家吉利遭质疑

ksj7341 · 发表于 2011-6-23 16:29

　上半年进口汽车频频在中国展开召回活动，而其中沃尔沃更是四度召回高居榜首。在央视最新的一期《每周质量报告》中，以“危险的沃尔沃”为题，针对沃尔沃在面对车主投诉的服务问题进行了相关报导，该车主最初曾向汽车投诉网进行反馈，但由于企业态度强硬，导致最终协调无疾而终。　　而最近汽车投诉网又接到一宗关于沃尔沃S80L的投诉，在提车不到一周的时间里新车接连出现故障，在更换了新车后，故障也并没有得到抑制。无奈之下，车主陈女士特意向汽车投诉网寻求帮助!

　　提车一周内连坏两台S80L新车
　　2011年5月5日，陈女士在保定庞大兴沃汽车销售服务有限公司花费了近50万元购买了一辆沃尔沃S80L。
　　但是让人想不到的是，提车第二天这辆新车空调就开始罢工：不制冷。陈女士当即将车送到4S店进行检修，但4S店维修人员折腾了一个下午也没找出故障点，后来在车主的强烈要求下，最终给陈女士更换了一台新车。
　　5月11日陈女士开着更换后的新车去保定上牌，结果在上完牌照在回来的路上出现发动机仓冒烟异响，导致半路抛锚，最后拉到4S店检修确认为助力泵故障，助力油已经漏完。
　　虽然经过修理后已经正常使用，但对于陈女士来说却始终有根刺，毕竟几十万元的车，不到一周的时间连续两辆都出现问题，换谁心里也不舒服，但更让她不舒服的是，修好后的车在此后的10多天里又出现了三次漏油，并几次差点引发事故，被多次惊吓的她现在只能把车放在家里，并向4S店经理提出希望退车的想法。
　　5月24日，4S店给出了答复：退车不可能，只能以4S店的名义向厂家申请一些维修基金。
　　对于这个在陈女士看来毫无诚意的答复，陈女士恼火万分，她向汽车投诉网抱怨称：当初购车时就是冲着其“安全车”的名誉而去的，结果没想到买车才这么几天就发生了这么问题!
　　购车半个月，换车一辆，维修数次，故障始终无法彻底修复，末了还是在4s店的帮助下才勉强得到了一笔3万元以内的维修基金，作为车主能满意吗?沃尔沃必须要明白一点：车主需要的并不是维修基金，而是一辆能够让她放心开、安全无故障的轿车。
　　投诉案例：一周之内因质量问题连换两台s80L新车，VOLVO情何以堪??【QT28993】

　　深度点评
　　沃尔沃仅今年就遭遇召回“四进宫”的尴尬，虽说召回的原因各异，但最终的核心都指向了沃尔沃的质量问题。汽车投诉网认为，S80虽然不在召回之列，但接连两辆新车均出现不可修复的故障，多少让人对其质量产生怀疑。
　　而陈女士则直指目前沃尔沃质量下降与吉利收购有直接关系，在她看来，正是因为吉利不具备管理沃尔沃的能力，才最终导致了沃尔沃质量故障频出的这种结果。
　　吉利收购沃尔沃时，李书福曾放出豪言称要在两年内让巨额亏损的沃尔沃扭亏为盈。但在汽车投诉网看来，如果沃尔沃不能改变目前的服务态度，不能树立起以用户为核心的价值观，别说扭亏为盈，能够坚持下来就算很不错了。
　　在此汽车投诉网也真诚的希望沃尔沃能够正视车主的需求，切实解决车主的后顾之忧，只有这样，才能重振雄风的可能。